「這應該很簡單吧？」 — 🤬當老闆惹怒工程師(╯‵□′)╯︵┴─┴

#Chatbot 基礎操作分享
#對真的很簡單

嗨大家早安，吃飽飽了嗎？
關於為什麼要取叫吃飽飽而不用本名，可以看我下面這篇文🤣

🍗吃飽飽與她的產地–只有在放鬆的時候認真放鬆，你才會覺得之後的努力稱得上努力

三年前開始 Chatbot 風潮興起，三年來結合 Chatbot 的行銷已經多倒數不清，最近的由政治設計與版塊 Block Studio 合作的總統聊天室非常讓人眼睛為之一亮。
這次來跟大家分享自己最近接觸的專案，他剛上線不到一天，還無法討論成效，但目前預估覺得不太好，後面會說明推測原因。
比較特別的是主題以工程師為核心，雖然工程領域類型的分享較少，但相信大家都能懂這個職業的心酸 XD

#為了避免被爆雷
#可以先去玩再回來看分享
#傳送門在這（活動已經結束了，謝謝大家支持）

Part 1 「老闆惹怒工程師」的主題發想及選項設定
Part 2  Chatbot的對話內容及操作設定
Part 3  反思及其他未來可能性

1️.「老闆惹怒工程師」的主題發想及選項設定？

品牌最大的客群是工程師及程式學習者，我們在每周三的晚上都會發佈「冷知識」系列圖文，主題如：那些工程師懷疑人生的時刻、各血型工程師遇到 PM 之小劇場，希望能夠在周三「開始工作了三天，離放假還有好幾天」的憂鬱日子帶給工程師們一些心有戚戚焉的笑點🤣。

近期線下活動非常多，過去的冷知識貼文與程式相關文章的成效相較其他貼文來得好，特別是冷知識貼文表現特別突出，風格輕鬆且打中受眾痛點（例如程式碼沒文件、沒註解），因此決定讓這周冷知識貼文結合 Chatbot 操作，引導用戶進入 messenger 對話。

如同最上面提到希望帶給他們一些「心有戚戚焉的笑點」，在情境設定上先選擇了多數工程師工作中最可能遇到的幾種狀況：老闆臨時要改又急著要、客戶表達不清、被其他專案合作人雷到，加上參考靠北工程師金句「這應該很簡單吧？」，最後選定由第一個做延伸。

面對老闆的要求不能選擇翻桌，
但面對臉書貼文可以。╭∩╮( ͡⚆ ͜ʖ ͡⚆)╭∩╮

工程師的工作上常遇到這類型爆肝的要求，即使是資深的工程師也會覺得倍感壓力，但礙於還需要這份工作，沒辦法直接翻桌抗議，但是，在臉書貼文這種非現實情境，乖乖照現實選擇 B 以外，當然也可以爽快的選擇 A 變身浩克！不過，除了暴怒跟不暴怒，有沒有更多可能呢？

「介於有跟沒有之間。」（？？？）
「有。」

有努力默默完成工作的工程師；有選擇翻桌抗議的工程師，當然也會有不正面回應老闆以求生存的工程師，這時我想到了「轉移話題」，現實中如果模糊回應可能會被追問，但在臉書上，能逃就趕快逃吧！而這三種類型的工程師，也給了我 Chatbot 內容設計的靈感。

2. Chatbot 的對話內容及操作設定？

不是只有人擁有個性，程式語言也有。

👉以目前推廣的線下活動來說，程式類型為 Python、Javascript 最多，其中也有不分前後端都可參加的 SideProject 主題。

1. Python 以語法簡單且好學，操作直覺，因此我認為它是個性直接的程式語言，不會擁有太多複雜心思，情緒來去都快。同時代表著 A 選項，選擇 A 的人喜歡解放的快感，重視邏輯與公平（很簡單的話老闆你自己做做看啊）

2. Javascript 則是程式人口中「遠看看不清楚，近看還是很模糊。」它非常複雜且變化多樣，能夠被極廣泛應用，因此我設定它個性圓融、善於觀察環境。同時代表著 B 選項，選擇 B 的人喜歡有變化與挑戰的生活，且具備極強的觀察力、心思細膩。

3. 而不分前後端都可參加的 SideProject 主題活動，屬於例外，它並不需要特定程式語言，但是需要有工作之外的重要興趣，且同時須具備行動力與創造力才能完成一樣以程式為基底的 SideProject 。所以我認為選擇 C 的人同時符合這樣的資格，足夠鬼靈精且富有創意。

👉選擇原因蠻單純的，只是因為想到 Chatbot 我腦中浮現的是視覺風格強烈又粉的 BotBonnie ，加上操作頁面可愛也好理解，所以直接選擇它們的免費版來操作。

架設過程中我是先在文件上打好簡單流程，最後整理成讓老闆、其他可能會需要查看文件的夥伴都能夠看得懂的樣子，可惜的是我初稿文件沒有留存了，只有整理過後的可以給大家看

1. 單篇貼文留言自動回覆的導流工具，設定三個不同的條件回覆，私訊回覆內為再讓用戶做一次選擇，讓他們真的進入情境內，同時於粉專公開回覆內放入我們過去其他冷知識圖文，增加被長期關注的可能。

2. 三個模組內皆為「兩則文字+輪播圖片」，文字內容為人格分析、推薦適合的程式語言，太冗長的文字容易讓人分心（就像現在這篇），所以拆成兩部分，增加被完整看完的可能性。

3. 輪播圖片為依照適合的程式語言對應的線下活動，且於按鈕連結放入 picsee 短連結，追蹤點擊數量，以利後續推播通知早鳥倒數、最後名額搶購。（免費版的 BotBonnie 有分眾標籤功能，它會在用戶點擊的同時觸發標籤設定，到用戶管理的頁面可以看到標籤後面的數字，代表有多少人點擊，會需要使用進階版才能知道是哪些人唷。）

#真的是基礎操作

3. 反思與其他未來可能性

【反思】

1. 留言誘因不夠強烈
這個問題自認蠻嚴重的！看了很多案例，所以在這個專案上線前其實有發現這個問題，我們能夠在開發社群引起共鳴，但不一定會讓他們想要留言，沒有留言其實也就失去了製作目的。

2. 留言內容設定
目前後臺是設定留言 A、B、C、a、b、c 皆會觸發回應（留言內容含任一關鍵字），就會有個蠻可愛的狀況是，假設我留言 C 的同時又 tag 一個名字有「其他關鍵字」的朋友 ex: Alva ， A 跟 C 的觸發回應都會一起跳出。

【其他未來可嘗試】

最近有規劃聖誕節會利用 Chatbot 打造一個 RPG ，目的是吸引潛在用戶關注粉專，同時曝光活動，也許可以用短連結開啟對話的方式，取代留言。下列兩點是我認為在未來可嘗試的功能：
1. 延長體驗過程
2. 增加階段回饋獎勵、最終專屬獎勵
RPG 會從頭讓用戶選擇腳色及進行劇本各種路線，花費稍微長一點時間體驗，階段獎勵能夠得到成就感以外也能鼓勵持續遊戲，最終專屬獎勵期待能夠讓他們自行轉發到個人臉書，增加遊戲曝光，但在獎勵設計上需要花點精力思考，同時也跟主題設定有關。

以上是我這次在專案中結合 Chatbot 的一些思路與反思，跟很多厲害的案例比較起來還有很多努力空間，未來有其他專案會再分享上來❤️

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🍫吃飽飽🍫